チャット履歴

チャットの履歴を確認し、品質を管理できます。

1. チャット履歴の確認

①-a： 表示するチャット履歴の期間を指定してください。 チャット履歴はcsv形式でダウンロードすることもできます。

①-b： チャット履歴は4つのタブから詳細を確認できます。

• チャット履歴： 過去のチャットを一覧で確認できます。

• ユーザーフィードバック： ユーザーが回答を評価したQAを表示します。

• 未回答の質問： ボットが回答できなかった質問を表示します。手動で修正・対応可能です。

• メッセージ履歴： 過去のチャットとフィードバックを一覧表示し、②メッセージの編集ができます。

①-c： 各項目や期間での抽出が可能です。抽出結果はcsv形式でダウンロードできます。

チャット履歴

ユーザーフィードバック

未回答の質問

メッセージ管理

②メッセージの編集

メッセージを手動で編集できます。回答できなかったメッセージに即時対応することで、ユーザーの満足度を向上させることができます。

①-a： 類似の質問を自動で生成できます。

①-b： 正しい回答を直接入力することで、ユーザーの質問に返答することができます。

左：編集前　右：編集後

編集後に再度質問すると、正しい内容で回答します。

メッセージの編集後