よくある質問のリスト

サポートしている各種FAQファイルをアップロードし、ナレッジベースへ追加します。製品やサービスに関するよくある質問に対して、ボットの回答を最適化・調整するのに適しています。また、過去の質問ログをもとに回答を編集し、それをもとにFAQを作成することができます。

FAQファイルをナレッジベースへ追加したい場合は、以下の手順に従ってください。 対応しているファイル形式はdoc、docx、pdf、txt、xlsxの5種類です。 ※2025年4月時点

1. ファイルをアップロードします。

ファイルをフィールドにドラッグ＆ドロップするか、＋ボタンをクリックしてファイルを参照することでアップロードできます。

• 「例となるExcelドキュメントをダウンロード」からサンプルをダウンロードできます。読み込み可能なデータ構成をご確認ください。

• ゴミ箱アイコンをクリックすると、一度アップロードしたファイルを削除できます。

2. FAQファイルの情報をナレッジベースへ追加します。

1. ファイルをアップロード」をクリックし、FAQファイルの解析・処理を行います。

2. 解析と処理のプロセスが表示されます。情報量により時間がかかります。

3. 解析と処理が終わりましたら、「OK」もしくは「チャット開始」をクリックします。

3. FAQファイルの情報をナレッジベースで確認します。

追加したFAQファイルは、ナレッジベースの「Q&Aデータベース」に保存され、「類似の質問」や「回答入力方法」などの編集もできます。